一是做好“高效”服務?？紤]設定AB崗工作制，縮短行政許可辦事流程，實行幾個工作日內辦結制度；制作規(guī)范直觀的“申請材料格式范本”，讓申請人直觀地了解煙草專賣零售許可證申辦材料，方便申請人一次性備齊所需材料。
二是做好“特色”服務。根據煙草專賣法律法規(guī)，制作一些通俗易懂的新入網零售戶規(guī)范經營宣傳冊，提供點對點、一對一的培訓服務，方便新入網客戶了解煙草專賣法律法規(guī)，提高客戶規(guī)范經營意識。針對邊遠客戶、弱勢群體提供上門受理、送證到戶等特色服務，最大限度地方便服務對象。
三是做好“無縫”服務。行政服務大廳設置免費WIFI、手機充電、常用藥品、飲水機、老花鏡等多項便民服務設施；服務窗口設置“午間值班崗”，在工作日午休時段安排人員值班，接受群眾咨詢，辦理窗口業(yè)務，全面落實為民、便民、利民理念，實現(xiàn)不間斷服務。
四是做好“陽光”服務。在“網上辦事大廳”信息平臺公示煙草專賣行政許可辦證指南、業(yè)務流程，并提供網上咨詢、網上辦證等服務，每月公示行政許可情況、舉報電話，在線收集群眾意見建議，保障群眾知情權和參與權，確保行政審批在“陽光”下運行。
近年來，隨著行業(yè)規(guī)范性要求不斷升級，如何遵循這條原則，竭誠為群眾提供便民高效服務，是解決服務群眾“最后一公里”的根本問題，是體現(xiàn)煙草行業(yè)行政許可服務效能的關鍵環(huán)節(jié)。煙草窗口立足崗位，著力提高行政許可的辦事效率，為申請人提供優(yōu)質服務，做好“四服務”，從辦事效率、服務質量等多個方面滿足申請人的辦事需求。
（通訊員 包晶瑩）
