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新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，水務(wù)全體員工認(rèn)真按照上級(jí)部署要求，認(rèn)真落實(shí)、團(tuán)結(jié)一致、眾志成城，與全國(guó)人民一起攜手并進(jìn)，堅(jiān)決打贏疫情阻擊戰(zhàn)，嚴(yán)守供水保障線，為確保疫情期間安全優(yōu)質(zhì)供水傾盡心力。 

主動(dòng)服務(wù)，讓企業(yè)享受“暖心”政策。新冠肺炎疫情期間，自來(lái)水公司本著為企業(yè)服務(wù)的理念，積極做好各項(xiàng)便民服務(wù)，尤其針對(duì)我市供水范圍內(nèi)的企業(yè)，更是采取下調(diào)水價(jià)的方式幫助他們渡過(guò)疫情難關(guān)。在接杭州市發(fā)改委《關(guān)于新冠肺炎疫情防控期間市區(qū)臨時(shí)降低企業(yè)用氣用水用電價(jià)格的通知》后，公司高度重視，為幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，提早部署，制訂下調(diào)水價(jià)方案，將全市范圍內(nèi)企業(yè)用水戶2020年2月1日至2020年4月30日（用水時(shí)間）自來(lái)水到戶價(jià)格下調(diào)10%。為確保將調(diào)價(jià)工作做實(shí)做細(xì)，從2 月 17 日起抄表員提前將全市12000家企業(yè)及個(gè)體工商戶水表底數(shù)及時(shí)抄錄，在掌握企業(yè)用水量信息后，通過(guò)水費(fèi)系統(tǒng)將享受優(yōu)惠的企業(yè)一一落實(shí)到位。此次自來(lái)水公司為全市企業(yè)階段性下調(diào)水價(jià)，預(yù)計(jì)將為企業(yè)減免80萬(wàn)元左右水費(fèi)，讓企業(yè)享受到了實(shí)質(zhì)性優(yōu)惠，為抗擊疫情貢獻(xiàn)了一份力量。 

疫情當(dāng)下，“零跑”服務(wù)暖人心。為避免人群聚集，防止交叉?zhèn)魅?，自?lái)水公司改進(jìn)服務(wù)方式，讓用戶可以足不出戶就能辦理用水相關(guān)業(yè)務(wù)，廣大用戶可以采用微信、支付寶等形式繳納水費(fèi)，并通過(guò)浙里辦APP、浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上方式辦理水費(fèi)繳納、水表過(guò)戶、水表銷戶、合表用戶“一戶一表”申請(qǐng)、合表價(jià)格申請(qǐng)、水費(fèi)發(fā)票換票、水費(fèi)清單打印、水表驗(yàn)表申請(qǐng)、水表暫停、水表復(fù)接、客戶信息變更、個(gè)人客戶接水申請(qǐng)、居民用水性質(zhì)變更、用水人口變更14項(xiàng)申請(qǐng)業(yè)務(wù)（附加業(yè)務(wù)辦理指南）。如發(fā)生用水故障或有其他用水需求可撥打公司熱線電話64786666。對(duì)于必須要到營(yíng)業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)的用戶，自來(lái)水公司工作人員會(huì)要求其佩戴口罩，做好防護(hù)，在安全距離外辦理業(yè)務(wù)。 

抗擊疫情，全力保障安全供水。疫情發(fā)生以來(lái)，自來(lái)水公司工作人員堅(jiān)守崗位，公司兩座水廠生產(chǎn)運(yùn)行、調(diào)度管理、水質(zhì)檢測(cè)正常開(kāi)展工作，確保24小時(shí)不間斷安全優(yōu)質(zhì)供水，滿足市民生活和醫(yī)療用水需求。在水質(zhì)檢測(cè)方面，公司始終嚴(yán)格做好自來(lái)水生產(chǎn)的工藝與水質(zhì)管控，加大水質(zhì)檢測(cè)力度，增加檢測(cè)頻率，加強(qiáng)對(duì)水廠原水、出廠水質(zhì)及管網(wǎng)水質(zhì)點(diǎn)的采樣檢測(cè)，確保我市自來(lái)水的各項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)均符合且優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)保障方面，公司嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度，搶修隊(duì)伍時(shí)刻待命保障城市供水，搶修熱線64786666每天24小時(shí)不間斷接聽(tīng)市民用水問(wèn)題。截至目前，累計(jì)受理各類熱線219件，開(kāi)展各類搶修78起，辦結(jié)率及用戶滿意率均達(dá)到100%。 

保障有力，守望相助共克時(shí)艱。物資保障是防控工作重中之重，在疫情防控期間各鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水廠、單村供水站、建筑工地等因防控需要，急需使用消毒藥劑對(duì)生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行消毒，但是疫情期間消毒藥劑成了緊俏貨，供應(yīng)十分緊缺。自來(lái)水公司在得知情況后，發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，迅速行動(dòng)，在能力范圍內(nèi)配送次氯酸鈉消毒液500KG，送去的消毒劑猶如一場(chǎng)“及時(shí)雨”，有效保障各兄弟單位疫情防控的需要，用實(shí)際行動(dòng)踐行水務(wù)人守望相助共克時(shí)艱、齊心協(xié)力戰(zhàn)勝疫情的決心。 

聯(lián)結(jié)社區(qū)，為無(wú)物業(yè)小區(qū)值守。疫情來(lái)臨，僅僅堅(jiān)守好自己的“一畝三分地”是不夠的，我們走出企業(yè)，與社會(huì)共克時(shí)艱，用公共企業(yè)人的企業(yè)使命感、社會(huì)責(zé)任感去幫助他人。公司黨支部成員與羅桐社區(qū)聯(lián)結(jié)，積極參與疫情防控社區(qū)值守，開(kāi)展疫情排查，守護(hù)社區(qū)居民健康，截止目前，參與值守的黨員共計(jì)87人次，為普通百姓心內(nèi)留下一縷黨旗色。 

疫情未結(jié)束，斗爭(zhēng)火不熄。當(dāng)前疫情防控工作到了最吃勁的關(guān)鍵階段，水務(wù)全體員工遵令而行、聞聲而動(dòng)，將以更振奮的工作熱情、更昂揚(yáng)的斗志，為保障全市人民安全優(yōu)質(zhì)用水而努力。（通訊員   邵麗琴 杜云）