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“真是太感謝你們了，短短的２０分鐘就辦好了，為身處海外的我們解決了燃眉之急?！苯眨硖幏▏闹芘吭谝曨l里，為家鄉(xiāng)的規(guī)劃資源審批科窗口工作人員熱情、高效的服務(wù)連連點贊。

今年３月，我市出臺《建德市劃撥土地住宅用房補辦出讓手續(xù)補交出讓金標(biāo)準(zhǔn)》，新標(biāo)準(zhǔn)將于２０２１年１０月２０日開始執(zhí)行，一大批劃撥土地住宅亟待補辦出讓手續(xù)。獲知該消息后，身在法國的周女士心急如焚，她本人名下的一處房產(chǎn)需在新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行前盡快辦理劃撥補辦出讓手續(xù)，但因疫情原因，她本人卻無法回國辦理。市規(guī)劃資源局審批科得知情況后，決定特事特辦，由其國內(nèi)受托人在審批中心窗口通過微信視頻連線，工作人員視頻詢問確認(rèn)委托事項并見證簽字，本人簽字的委托書通過電子圖片形式送達(dá)后，即可由國內(nèi)受托人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為保證審批事項的真實性，該過程被全程錄屏，從開始視頻到完成各項委托，至順利完成劃撥轉(zhuǎn)出讓手續(xù)只用了２０分鐘。難怪周女士在視頻中感慨，家鄉(xiāng)政府部門的這種貼心服務(wù)真的有溫度。

市規(guī)劃資源局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，聚焦群眾“急難愁盼”，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，以辦事群眾是否滿意作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，真正做到把實事辦好、把好事辦實，切實提高群眾獲得感和滿意度。劃撥住宅補辦出讓事關(guān)老百姓的“錢袋子”，在用心抓實、抓好新老標(biāo)準(zhǔn)過渡期劃撥住宅補辦出讓審批工作的基礎(chǔ)上，開展了“多渠道、全方面”的宣傳，擴(kuò)大政策宣傳受眾面，同時力所能及為辦事群眾提供便捷、人性化、突破性的服務(wù)舉措。確保老百姓能夠應(yīng)知盡知、愿補盡補，充分享受補辦出讓政策優(yōu)惠。

“我家房子是經(jīng)濟(jì)適用房，聽說１０月份劃撥土地住宅轉(zhuǎn)出讓要提高標(biāo)準(zhǔn)了，但是我家房子還在抵押中，有什么辦法能讓我在新政策執(zhí)行前辦理嗎？”葉家社區(qū)張先生獲知政策后著急向市規(guī)劃資源局窗口工作人員反映。

為打通過渡期內(nèi)審批的賭點、難點，市規(guī)劃資源局對審批流程進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化。比如與全市９家銀行及公積金中心對接研究抵押期內(nèi)劃撥土地住宅補辦出讓的風(fēng)險問題，通過出具銀行意見書、抵押補充協(xié)議等方式來保障產(chǎn)權(quán)人能夠辦理出讓手續(xù)；通過“視頻委托”方式打通海外人士審批服務(wù)“最后一公里”；通過上門服務(wù)為行動不便人士進(jìn)行面簽；通過電話告知服務(wù)，進(jìn)行一對一精準(zhǔn)告知，確保批量審批有序進(jìn)行。同時組建了“出讓金補交專窗”，核減申請材料４４％，內(nèi)部審批表格由４份整合為２份，審批速度由１．５小時縮短至２０分鐘辦結(jié)。截至目前，全市共辦理劃撥土地住宅補辦出讓審批１４０９件，繳納出讓金８３４１萬元?！。ㄍㄓ崋T　周燕）