31e20ae2-9b5a-444e-a9a1-5534eacf524c_zsize.png)
5f565d8c-6a9c-4083-a151-5ff9475480ff_zsize.png)
1ffbd35c-f12d-479c-845b-8d0f59920107_zsize.png)
fc987d05-9666-4c54-886d-4f4708ea9e8a_zsize.png)
“本來以為沒有希望了，我都要放棄了，想著要么去法院打官司，沒想到真的能調(diào)解成功，真是太感激了。”在簽完協(xié)商退費(fèi)協(xié)議后，吳先生非常激動(dòng)。
今年6月15日，市文廣旅體局的工作人員接到投訴，投訴人吳先生表示：2017年他在某健身房購買健身課程共支付了3萬多元，后來由于身體原因，無法繼續(xù)上課，所以在去年9月與店家協(xié)商退課。當(dāng)時(shí)商家承諾可以部分退款，但承諾的退款一拖再拖，最后竟拒絕支付，無奈之下他只能求助相關(guān)部門介入。
在接到投訴后，市文廣旅體局的工作人員第一時(shí)間進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)投訴人反映的情況基本屬實(shí)。為了幫助投訴人解決問題，工作人員多次與吳先生和健身房負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，并召集投訴人與被投訴方負(fù)責(zé)人進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解，在工作人員的積極協(xié)調(diào)下，最終達(dá)成分期退費(fèi)協(xié)議。在調(diào)解協(xié)議上簽下名字的那一刻，吳先生心里的一塊石頭也終于落了地?！坝辛诉@份協(xié)議，心里踏實(shí)了。”吳先生說。
經(jīng)營性健身場(chǎng)所的預(yù)付式消費(fèi)投訴一直是體育行業(yè)投訴的“大頭”，此類投訴往往較為棘手，因?yàn)椴簧傧M(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，在辦理健身卡時(shí)，沒有仔細(xì)閱讀合同、甚至未簽合同就辦卡。去年以來，受疫情影響，行業(yè)整體經(jīng)營狀況不佳，更是導(dǎo)致此類投訴的處理難度劇增。
黨史學(xué)習(xí)教育是文旅市場(chǎng)監(jiān)管和為民服務(wù)成效的重要標(biāo)尺。今年以來，市文廣旅體局通過集中開展預(yù)付式消費(fèi)聯(lián)合整治，對(duì)糾紛易發(fā)的瑜伽、健身等行業(yè)開展集中排查，受理并妥善解決投訴30余件。
（通訊員 吳京攀）
