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“項(xiàng)目期限眼看就要到期，錯(cuò)過(guò)這次審批時(shí)效，下次就要等到明年了。沒想到不用跑窗口，平常半個(gè)月才能走完的審批環(huán)節(jié)，半天就走完了，隔天就通知我可以拿杭州寄來(lái)的批文，審批中心的效率真是太高了！”１２月１３日，順利拿到杭州亞運(yùn)會(huì)建德市氣象服務(wù)保障工程林業(yè)用地許可批準(zhǔn)書的鄧先生對(duì)建德市行政服務(wù)中心林業(yè)窗口的審批服務(wù)贊不絕口，“真的太感謝了，幫我們解決了大難題。”
建德市氣象局氣象減災(zāi)科鄧科長(zhǎng)感慨道：“我們要建這座位于富春江國(guó)家森林公園烏龍山頂?shù)臍庀笳?，林業(yè)審批就是首道關(guān)，沒有這個(gè)許可批準(zhǔn)，之后的環(huán)節(jié)都沒法進(jìn)行，然而時(shí)間緊任務(wù)重環(huán)節(jié)多，項(xiàng)目工期緊迫，我申請(qǐng)的時(shí)候根本沒底。”讓他出乎意料的是，等按照建德市行政服務(wù)中心林業(yè)窗口工作人員的指導(dǎo)提交完最后一份材料后，平時(shí)需要五個(gè)工作日的審批，當(dāng)天就收到了電子批文，隔天便收到了正式批文。“準(zhǔn)備資料過(guò)程中，工作人員非工作時(shí)間還在與我對(duì)接修改材料、幫忙聯(lián)系上級(jí)，我們建德‘最多跑一次’改革扎實(shí)，落實(shí)在具體工作上也十分貼心！”。
事實(shí)上，“不用跑，不見面，當(dāng)天就辦結(jié)！” 鄧先生的經(jīng)歷，既是全市審批服務(wù)深化數(shù)字化改革以來(lái)，林業(yè)窗口以 “五心”服務(wù)（用心、盡心、熱心、貼心、細(xì)心）新模式助力企業(yè)提振信心、確保重大項(xiàng)目推進(jìn)的縮影，也是杭州建德５００千伏輸變電工程項(xiàng)目、建德市三江治理提升改造工程新安綠道小三峽東線建德段等一大批建設(shè)單位人員的共同經(jīng)歷。
建德市行政服務(wù)中心林業(yè)窗口“五心”服務(wù)法推出以來(lái)，林業(yè)窗口構(gòu)建了政務(wù)網(wǎng)云上受理、后臺(tái)辦理后證件回傳、代辦員線下材料提交、審批問(wèn)題電話聯(lián)絡(luò)、電子掃描件送達(dá)等一整套“貼心代辦”服務(wù)模式，今年以來(lái)，目前已接待線上及電話咨詢３３０件，辦理各項(xiàng)行政許可事項(xiàng)９８４件，電話預(yù)約辦１０８件，全力保障項(xiàng)目落地，助力重大項(xiàng)目推進(jìn)。
林業(yè)窗口將繼續(xù)在現(xiàn)有“五心”服務(wù)框架之下，響應(yīng)群眾需求、聚焦難點(diǎn)堵點(diǎn)、優(yōu)化審批流程、提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化群眾交流、創(chuàng)新工作理念，努力打造“更便捷、更高效、更溫暖”的林業(yè)窗口新格局。
通訊員：沈?yàn)t
