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三月，寒冬漸漸褪去，春天悄然走近，隨著人們生產(chǎn)生活的復(fù)蘇，建德市城管審批窗口每天受理咨詢和辦理業(yè)務(wù)的群眾也逐漸增多，更涌現(xiàn)出許多溫暖人心的時(shí)刻，如春風(fēng)拂面，溫暖你我。

“這個(gè)狗證要怎么辦?。俊边@天，城管審批窗口工作人員接到一通來電咨詢，工作人員聽來電聲音似乎是位上了年紀(jì)的大爺，便耐心道：“您好，首先辦理犬證需要您準(zhǔn)備好三樣材料，一是養(yǎng)犬人的身份證件，二是符合要求的三張犬只照片，分別是犬正面、犬側(cè)面和人犬合照，三是農(nóng)業(yè)部門出具的免疫證。具備以上三樣材料后您就可以通過下載手機(jī)浙里辦進(jìn)行申報(bào)……”沒等工作人員講完，電話中大爺急道：“哎呀，這個(gè)手機(jī)我不懂的，我好不好過來弄的??？”工作人員忙安撫說：“您別急，當(dāng)然可以到我們現(xiàn)場(chǎng)來辦理，但您需要先準(zhǔn)備齊全這三樣材料……”“我小孩都在外地上班的，我這個(gè)手機(jī)弄不好啊，你說的那幾樣照片我不會(huì)怕怎么辦?。　贝鬆斔坪鹾苤?，窗口工作人員也一時(shí)沒了主意，人又不能帶著狗到窗口來拍照，況且大爺其他免疫證材料也不知道符不符合要求，貿(mào)然讓大爺自己準(zhǔn)備資料過來，都可能會(huì)讓大爺白跑一趟。

就在這時(shí)，工作人員突然看到了工作群里轄區(qū)中隊(duì)隊(duì)員日常的巡查動(dòng)態(tài)，趕忙問詢了大爺?shù)募彝プ≈?，再電話?lián)系屬地中隊(duì)，請(qǐng)求中隊(duì)可否就近安排巡查隊(duì)員上門服務(wù)，幫助大爺操作申辦犬證。最后建德市綜合行政執(zhí)法局城南中隊(duì)隊(duì)員前往潘大爺家中幫助其申辦犬證。他們既幫潘大爺按照標(biāo)準(zhǔn)拍攝了三張犬只照片，又幫忙審核了其免疫證是否符合要求，最后幫助大爺用手機(jī)下載浙里辦進(jìn)行了犬證申辦，等窗口工作人員后臺(tái)系統(tǒng)審核通過后，中隊(duì)隊(duì)員又幫助潘大爺用手機(jī)進(jìn)行辦證交款支付。

“真是太感謝你們了！”潘大爺和老伴拉著城管隊(duì)員們謝道，表示這次辦理犬證，不僅窗口工作人員認(rèn)真周到“暖人心”，轄區(qū)中隊(duì)隊(duì)員更是貼心服務(wù)“送上門”！

通訊員：鄭翠仙