12月4日晚上，杭州市第五屆“十大金牌和事佬”頒獎晚會在杭州文廣集團演播室隆重舉行，我市司法局選送的新安江街道人民調(diào)解委員會專職調(diào)解員吳素琴榮獲杭州市第五屆“十大金牌和事佬”稱號。
吳素琴自創(chuàng)調(diào)解“十法”，目前常駐新安江派出所“新安婆婆”調(diào)解室調(diào)解糾紛，多次受邀到杭州、淳安等地參加疑難糾紛調(diào)解，兩次參加杭州明珠電視臺“和事佬”欄目現(xiàn)場調(diào)解拍攝，被當(dāng)事人親切地稱為“新安婆婆”。她在調(diào)解中注重以事實為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，合法合理地解決糾紛，保護當(dāng)事人的合法權(quán)益。具體調(diào)解過程中始終做到細(xì)心、耐心、貼心，想盡辦法把雙方當(dāng)事人往好的方向撮合，讓雙方當(dāng)事人滿意。每次調(diào)解前，她會向當(dāng)事人做自我介紹以拉近彼此的距離；在調(diào)解過程中，仔細(xì)觀察，問清緣由，勤于記錄，并善于發(fā)現(xiàn)矛盾雙方的平衡點，最后圓滿化解糾紛。調(diào)解結(jié)束后，則會用筆和紙記錄下整個案件，并配上一首打油詩。
據(jù)了解，吳素琴從事人民調(diào)解工作三年以來，已成功調(diào)解婚姻家庭、鄰里、治安民事等各類糾紛520余起，涉案金額700余萬元，調(diào)解成功率高達99%。
（記者 王庚鑫 通訊員 張曄晶）
