作為派駐市行政服務(wù)中心窗口負(fù)責(zé)人，她堅(jiān)持長年“駐扎”辦事大廳，在平凡的崗位上一干就是14年。工作中她始終堅(jiān)持“辦事如辦家事，待人如待家人”的服務(wù)理念，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、高效的辦事質(zhì)量、五星的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹起了我市窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旗幟。她就是市行政服務(wù)中心住建窗口主任程明艷。
十多年來，程明艷對任何一名前來窗口辦事的群眾，都能做到熱情接待、周到服務(wù)。面對住建窗口每年近兩萬件的辦件，她帶領(lǐng)窗口同事埋頭苦干、加班加點(diǎn)，全年堅(jiān)持開展節(jié)假日預(yù)約辦事、雙休日值班。從去年起，住建窗口更是成為首批雙休日也可以正常辦件的窗口，以“5+2”的服務(wù)方式，將群眾需求落到實(shí)處、做到極致。
為推動(dòng)“最多跑一次”改革，程明艷充分發(fā)揮窗口橋梁紐帶作用，加強(qiáng)與企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的溝通對接，為企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）提供階段性、針對性較強(qiáng)的服務(wù)，將傳統(tǒng)審批窗口坐等項(xiàng)目改為上門服務(wù)，將服務(wù)觸角延伸至項(xiàng)目現(xiàn)場，開啟“一對一”的服務(wù)模式，確保及時(shí)了解工程進(jìn)度，督促項(xiàng)目落實(shí)到位，做好“審批圍著企業(yè)轉(zhuǎn)”，助力企業(yè)早開工、早建成、早收益。同時(shí)，順利完成我市不動(dòng)產(chǎn)登記改革，實(shí)現(xiàn)了不動(dòng)產(chǎn)登記85%以上的業(yè)務(wù)由原來的5—15個(gè)工作日縮短到1小時(shí)完成。她還大膽推行“互聯(lián)網(wǎng)+驗(yàn)證審核”措施，借助視頻驗(yàn)證結(jié)合網(wǎng)上核查，解決了辦事人員來回跑的問題；推出掃碼“辦事攻略”，通過線上預(yù)約、預(yù)審，線下申報(bào)資料，到窗口“20分鐘”就能取件。
長年累月的窗口服務(wù)，讓程明艷練就了“老中醫(yī)”一樣的本領(lǐng)：對“疑難雜癥”能夠準(zhǔn)確查出“病”因，并做到“對癥下藥”“藥到病除”。有一天，住建窗口來了一位老人，手里拿著一張發(fā)黃的宣紙，說是要辦理房產(chǎn)證。窗口的年輕同志接過一看，只見上面寫著“房地產(chǎn)契約書”，一時(shí)間不知該如何處理，只得請程明艷出來接待。程明艷認(rèn)真辨認(rèn)“房地產(chǎn)契約書”上已經(jīng)有點(diǎn)模糊的字跡，并耐心尋問老人家, 半個(gè)小時(shí)后好不容易才基本弄清事情的原委。為盡快幫老人家解決這一年代久遠(yuǎn)的產(chǎn)權(quán)問題, 她帶著老人跑市檔案館查找資料，又去公證處辦理相關(guān)公證手續(xù)，最后終于幫助老人明晰了房屋產(chǎn)權(quán)。拿到房產(chǎn)證后，老人老淚縱橫，拉著程明艷的手激動(dòng)地說，“這可是清朝時(shí)的房子，雖然祖祖輩輩住了上百年，可沒有房產(chǎn)證，現(xiàn)在可以放心了，真得謝謝你哦！”
正是十幾年如一日地堅(jiān)持“辦事如辦家事，待人如待家人”，程明艷先后被評為杭州市閃光言行之星、杭州市優(yōu)秀代辦員、杭州市“最美房管人”、建德市“三八紅旗手”、建德市黨員服務(wù)標(biāo)兵、建德市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等。在她的帶領(lǐng)下，住建窗口先后獲得杭州市“青年文明號”、杭州房管系統(tǒng)“紅旗窗口”、 建德市“工人先鋒號”等集體榮譽(yù)，還連續(xù)九年被評為建德市“年度紅旗窗口”，創(chuàng)造了所有進(jìn)駐部門中最好成績。
（記者 宋勝清）
