出租汽車行業(yè)的駕駛員朋友們：
歲月不居，時(shí)節(jié)如流。從1995年到2019年，二十四個(gè)春秋年華，二十四年風(fēng)雨兼程，建德出租汽車行業(yè)從弱小逐步走向規(guī)模，從無(wú)序逐步走向規(guī)范?；仡欉^(guò)去，出租汽車相伴城市發(fā)展，見證了時(shí)代變遷。展望未來(lái)，依托杭黃、金建、衢建三條高鐵，建德必將成為名副其實(shí)的浙西綜合交通樞紐，出租汽車行業(yè)也將迎來(lái)新的春天。
建德是浙江文明之源，出租車是市民日常出行的重要交通工具，展示著城市的文明程度和精神風(fēng)貌，關(guān)乎整個(gè)城市的形象和內(nèi)涵。在全面創(chuàng)建全國(guó)文明城市的當(dāng)下，“小小車廂”卻經(jīng)不起文明細(xì)節(jié)的考驗(yàn)，讓我們不免心生愧疚、心情沉重。我們整體服務(wù)質(zhì)量離群眾期待、離行業(yè)規(guī)范、離文明城市還有差距，與行業(yè)的地位還不匹配，與“流動(dòng)風(fēng)景線”“城市文明窗口”的稱號(hào)還不相稱。
痛定思痛，今年來(lái)通過(guò)集中整治，雖然行業(yè)整體得到了扭轉(zhuǎn)，但不規(guī)范、不文明的現(xiàn)象仍有發(fā)生。我們?cè)诜此嫉耐瑫r(shí)，更應(yīng)敢于亮劍，知恥而后勇。為此，建德市道路運(yùn)輸管理處誠(chéng)邀廣大市民朋友一起參與監(jiān)督，向廣大出租車駕駛員發(fā)出以下倡議：
一是讓文明出行的認(rèn)同感更強(qiáng)一些。乘客的認(rèn)同感是我們生存和發(fā)展的價(jià)值所在。離開乘客的支持、失去群眾的信任、丟棄社會(huì)的認(rèn)同，我們的行業(yè)也將隨之消亡。我們應(yīng)當(dāng)感念乘客對(duì)我們的信賴、感懷乘客對(duì)我們的青睞、感恩乘客為我們的堅(jiān)守，樹立“乘客至上”的理念，用心服務(wù)乘客，讓群眾滿意、讓社會(huì)認(rèn)可，從提升行業(yè)的認(rèn)同感著手，展示行業(yè)文明形象，傳播文明城市理念。
二是讓文明出行的幸福感更多一點(diǎn)。一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。幸?；蛟S難以名狀，但是幸福感卻可以從一句暖心的話、一次舒適的出行中易于感知。身處服務(wù)性行業(yè)，更應(yīng)當(dāng)知道做優(yōu)服務(wù)的重要性，更應(yīng)當(dāng)自覺(jué)摒棄陋習(xí)，遵守服務(wù)規(guī)范，保持車廂內(nèi)外整潔，做到不拼載、不拒載、不議價(jià)、不挑客、不欺客，不在服務(wù)過(guò)程中吸煙，禮貌待客，提供舒適、稱心的乘車服務(wù)。
三是讓文明出行的安全感更進(jìn)一步。道路千萬(wàn)條，安全第一條，交通安全法規(guī)是生命的屏障，安全行車就是珍重生命的承諾，美好生活的保障。我們每一名出租汽車從業(yè)者要時(shí)刻敬畏它、遵守它，自覺(jué)遵守交通安全法規(guī)，嚴(yán)格按照交通信號(hào)燈和交通標(biāo)志、標(biāo)線指示行駛，不超速超載、不亂穿亂插、不違法停車、不隨意掉頭，斑馬線前禮讓行人，不接打手機(jī)，文明駕駛安全出行。
每一個(gè)微小的文明之舉，都將是城市文明之光。讓我們一起攜手傳播文明、倡導(dǎo)文明、共建文明，做好出行的“服務(wù)員”、文明的“傳遞員”、城市的“宣傳員”，讓優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)成為出租行業(yè)新常態(tài)。
建德市交通運(yùn)輸局
2019年7月10日
