國慶節(jié)后，走進市社會保障服務中心、市醫(yī)療保障管理服務中心辦事大廳取號，你會發(fā)現(xiàn)取號單不一樣了；辦理事項時，你會發(fā)現(xiàn)窗口不一樣了；最重要的是，以往有的窗口冷清、有的窗口總是擁擠的現(xiàn)象不見了……
10月9日，記者走進社保、醫(yī)保辦事大廳，發(fā)現(xiàn)整個大廳煥然一新，各窗口的柜臺調(diào)整了位置并降低了高度，柜臺后方設置了半隔離區(qū)。整個大廳還分區(qū)設置了咨詢臺、信息填報區(qū)、自助服務區(qū)、休息區(qū)、等待區(qū)和母嬰室等。
據(jù)了解，市人力社保局和市醫(yī)療保障局借系統(tǒng)停轉(zhuǎn)并入杭州系統(tǒng)之機，國慶期間對大廳進行了全面提升改造。除了大廳布置得更加人性化和舒適外，最明顯的變化就是綜合業(yè)務實現(xiàn)“一窗辦”，辦事群眾只需在大廳前臺取一個號，便可在社保綜合窗口或醫(yī)保綜合窗口一窗辦理所有事項。
“我們將退休、社保、人才、就業(yè)、工傷窗口進行整合，辦事群眾只需取一個號、到一個窗口、排一次隊伍就可以辦理人力社保97項業(yè)務?！笔腥肆ι绫＞窒嚓P負責人介紹說，為了使窗口工作人員盡快順利實現(xiàn)從“?？品铡钡健叭品铡钡霓D(zhuǎn)變，市人力社保局從8月份就開始謀劃，積極開展輪崗培訓，全力打造一支精通“社保、就業(yè)、人才、行政業(yè)務”的全能窗口服務團隊。
“醫(yī)保業(yè)務覆蓋面廣、專業(yè)性較強，我們推出了綜合窗口，實現(xiàn)醫(yī)保備案、醫(yī)保報銷、生育報銷、城鄉(xiāng)居民參保、醫(yī)保接續(xù)轉(zhuǎn)移、證歷本打印等多項業(yè)務一窗受理，解決了原來窗口業(yè)務涉及多個科室多項業(yè)務時，辦事群眾因不了解自身情況或想辦理多個業(yè)務，經(jīng)常需要多次取號、反復排隊的問題?！笔嗅t(yī)療保障局相關負責人表示。
“取一個號，所有事都辦好了！以前我來辦兩個業(yè)務，要取兩個號、排兩次隊，花很長時間不說，還容易搞錯。今天早上我就取了一個號，在一個窗口辦了兩件事，省事多了?！碑斕?，來市醫(yī)療保障管理服務中心大廳辦理生育保險報銷和城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保兩項業(yè)務的吳女士感慨不已。
（記者 方仙）
