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“小區(qū)里有人養(yǎng)雞，每天晚上都被雞鳴聲吵得睡不著，正常的休息都沒(méi)法保障?！薄澳从车膯?wèn)題已記錄，我們馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)落實(shí)處理?！苯ǖ率?2345市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作人員放下電話(huà)后，立即將群眾的訴求按照流程轉(zhuǎn)至屬地街道辦理。
今年3月底，家住新安江街道紅楓花園小區(qū)的一位住戶(hù)撥打“12345”熱線(xiàn)反映，小區(qū)內(nèi)有業(yè)主在24棟旁邊的山上飼養(yǎng)家禽，連續(xù)多日晚上雞鳴聲不斷，嚴(yán)重影響了附近居民的正常休息。接到市民的反映后，12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)受理中心第一時(shí)間將此事項(xiàng)交辦至屬地新安江街道，經(jīng)多次上門(mén)核實(shí)勸導(dǎo)，交辦事項(xiàng)進(jìn)展較為順利，但中途因養(yǎng)殖戶(hù)家中有事，又被耽擱了下來(lái)。為此，12345工作人員緊盯交辦進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)城管部門(mén)配合，最終養(yǎng)殖戶(hù)在規(guī)定期限內(nèi)將違規(guī)飼養(yǎng)的家禽處理完畢，事情得以圓滿(mǎn)解決。12345工作人員及時(shí)將處理結(jié)果反饋至反映人，在電話(huà)中，反映人連連道謝，表示終于可以睡上一個(gè)好覺(jué)了。
4月16日上午，該反映人專(zhuān)程來(lái)到12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)受理中心，將一面寫(xiě)著“辦事高效周到，百姓開(kāi)心點(diǎn)贊”的錦旗送到受理中心工作人員的手中，感激之情溢于言表，“困擾多日的難題，一個(gè)電話(huà)就解決了，正如大多數(shù)市民一樣，抱著試一試的心態(tài)，卻得到了最快速、最貼心、最便民的服務(wù)，太感謝了！”
“12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)的每一個(gè)來(lái)電對(duì)辦理人來(lái)說(shuō)，可能是萬(wàn)分之一的‘小事’，但對(duì)反映人來(lái)說(shuō)，卻是百分百的大事?！笔行旁L(fǎng)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)始終以‘民有所呼，我有所應(yīng)’為宗旨，用心打造‘聽(tīng)民聲、傳民情、解民憂(yōu)’的服務(wù)平臺(tái)，確保市民訴求接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)?！苯刂聊壳?，市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)受理中心共受理群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)29105件，其中咨詢(xún)解答21237件，交辦7719件，均100%按期辦結(jié)。
自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái), 市信訪(fǎng)局把辦實(shí)事、解難題作為黨史學(xué)習(xí)教育的落腳點(diǎn)，集中力量將以往受理的，因職責(zé)不清、難以辦結(jié)，或反映集中、辦理效果不好的涉及環(huán)境整治、主城區(qū)污水直排、預(yù)付式消費(fèi)等方面的群眾訴求，全力予以解決，回應(yīng)群眾關(guān)切。同時(shí)針對(duì)部門(mén)單位的不作為、慢作為、推諉扯皮等問(wèn)題，借力“問(wèn)政零距離”電視問(wèn)政平臺(tái)，倒逼責(zé)任主體變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)問(wèn)題解決到位。今年以來(lái)，群眾評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率顯著提升，由1月份的84.21%上升到5月份92.85%，真正做到件件有著落、事事有回音。
（通訊員 徐康）
