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周五下班的時(shí)間臨近，敞亮的市行政服務(wù)中心大廳內(nèi)，電話(huà)鈴聲依舊此起彼伏，各窗口工作人員的案頭也在忙碌收尾中。

“喂，你好，我的金稅盤(pán)系統(tǒng)不能開(kāi)機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票，客戶(hù)還急著提車(chē)呢，能幫助解決一下嗎？” 國(guó)家稅務(wù)總局建德市稅務(wù)局“12366”坐席祝思雯接到了一個(gè)咨詢(xún)求助電話(huà)。電話(huà)那頭，是杭州遠(yuǎn)盛汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人程紅雁。

在感受到納稅人的焦急情緒后，祝思雯溫言告知對(duì)方會(huì)盡快查清問(wèn)題，并第一時(shí)間了解事件經(jīng)過(guò)。據(jù)該納稅人描述，5月21日，該公司收到杭州遠(yuǎn)博4S店開(kāi)出機(jī)動(dòng)車(chē)專(zhuān)用發(fā)票后，卻無(wú)法正常開(kāi)具機(jī)動(dòng)車(chē)統(tǒng)一發(fā)票，導(dǎo)致客戶(hù)不能及時(shí)提車(chē)，無(wú)奈之下，只得致電市稅務(wù)局“12366”熱線(xiàn)尋求幫助。

在了解到相關(guān)情況后，經(jīng)驗(yàn)豐富的祝思雯推斷是系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致的問(wèn)題，立即對(duì)接相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確定系統(tǒng)升級(jí)會(huì)對(duì)開(kāi)票產(chǎn)生影響后，便通過(guò)電話(huà)連線(xiàn)指導(dǎo)納稅人升級(jí)稅控設(shè)備，根據(jù)相關(guān)模塊對(duì)發(fā)票進(jìn)行沖紅重開(kāi)。開(kāi)票無(wú)果后，祝思雯想到系統(tǒng)升級(jí)后數(shù)字證書(shū)也應(yīng)同步更新，隨即指導(dǎo)該納稅人自行升級(jí)。

來(lái)來(lái)回回幾次通話(huà)結(jié)束，祝思雯已全然忘了下班時(shí)間已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多小時(shí)，政務(wù)大廳也已空無(wú)一人，她繼續(xù)安心地整理好剩下的資料后才離開(kāi)。

周一上班后，祝思雯就收到了來(lái)自納稅人寫(xiě)的一封表?yè)P(yáng)信：“感謝稅務(wù)局美女耐心細(xì)致的服務(wù)，為你們點(diǎn)贊！”

“這都是我的分內(nèi)事?！弊Ｋ荐┍硎?，為納稅人服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)不是評(píng)價(jià)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，自己今后的服務(wù)速度和質(zhì)量才是一直努力的方向。

今年以來(lái)，為深化推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，辦好惠民實(shí)事，市審管辦稅務(wù)窗口堅(jiān)持以維護(hù)納稅人的利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦窗口服務(wù)，積極踐行“民呼我為”，累計(jì)開(kāi)展延時(shí)服務(wù)達(dá)上百次，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)上千余通，后臺(tái)受理納稅人提交的涉稅需求超上萬(wàn)次，著力為納稅人、繳費(fèi)人解決實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)辦好利企便民實(shí)事，扎實(shí)推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”惠及千家萬(wàn)戶(hù)。

（通訊員 范云霄 記者 謝婷）