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“群眾拋給我們的難題，要想盡辦法幫他們解決，我們不能解決的，就由我們來代跑，去請教別人解決?！痹谑行姓?wù)中心衛(wèi)健窗口服務(wù)多年的葛穎常說，自己的工作崗位在窗口，但服務(wù)延伸的陣地卻不只方寸。

“你好，按照你上次教我的操作流程，我反復(fù)試了，還是不行。”一天，某診所負(fù)責(zé)人徐女士急匆匆地趕到市行政服務(wù)中心衛(wèi)健窗口求助。為申請一年一度的醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可校驗，前幾日，徐女士已電話和葛穎溝通，得到了全流程的耐心解答。

“您別急，跟我來?！北緛碇恍杈W(wǎng)上簡單操作的流程，卻讓群眾跑上門來，葛穎立馬打起精神，帶徐女士來到自助辦理區(qū)幫忙操作。葛穎在操作過程中發(fā)現(xiàn)，輸入機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一社會信用代碼這一步聚時提示錯誤，幾次反復(fù)核對結(jié)果依然一樣?！澳判?，我們大廳各個部門都有窗口，我?guī)湍?，您先坐在休閑區(qū)喝一杯茶水?！备鸱f將徐女士引導(dǎo)至休閑區(qū)后，馬上來到市場監(jiān)管窗口，向工作人員請教。原來，該診所的營業(yè)執(zhí)照是以前的老證，統(tǒng)一社會信用代碼還是老代碼，而現(xiàn)在網(wǎng)辦需要新的統(tǒng)一社會信用代碼。了解清楚情況后，葛穎幫助徐女士第一時間向市場監(jiān)管窗口核實(shí)，拿到了最新的統(tǒng)一社會信用代碼，再次跑到自助辦理區(qū)，這一回終于順利地幫診所完成了業(yè)務(wù)申請。

“感謝感謝，原來以為要折騰好幾天，這一趟要白跑，沒想到坐下喝杯茶的工夫，問題就解決了?！毙炫块_心說道。

“群眾事無小事”“辦事如辦家事、待人如待親人”，這些都是葛穎自勉的服務(wù)理念。也正是這些理念的實(shí)踐，讓葛穎不斷積累工作經(jīng)驗，解決了一件又一件群眾的“急難愁盼”問題。

對工作中遇到的不符合政策不能辦理的情況，她也不是簡單地以“不行”“不能”來應(yīng)付，而是耐心細(xì)致地做好解釋，用微笑、真誠來化解辦事人員心中的不滿，使辦事群眾滿意而歸。

除了做好服務(wù)，葛穎也十分注重學(xué)習(xí)?！皵?shù)字化改革如火如荼，新的平臺不斷推出，加上群眾的事情都可以聯(lián)辦了，我們不僅要熟悉自己專業(yè)的平臺，也要學(xué)習(xí)了解其他部門單位的辦事平臺?！备鸱f說，休息期間，她經(jīng)常會跑到別的窗口后臺，和大家互相交流，既增進(jìn)感情，又提高了業(yè)務(wù)水平?！胺?wù)無止境，我將一如既往，當(dāng)好群眾辦事員、跑腿員。”葛穎表示。

（通訊員　張陳才　記者　謝婷）