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近日，浙江省委改革辦《競(jìng)跑者》雜志刊登了我省加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版的相關(guān)好經(jīng)驗(yàn)好做法，其中，我市“深化企業(yè)產(chǎn)權(quán)證疑難雜癥‘一件事’改革，為企業(yè)發(fā)展賦能增效”的經(jīng)驗(yàn)做法上榜，這也是建德經(jīng)驗(yàn)做法再次登上《競(jìng)跑者》雜志。
近年來，我市聚焦企業(yè)在產(chǎn)權(quán)證辦理登記中材料重復(fù)交、疑難雜癥多、時(shí)間耗費(fèi)長(zhǎng)等問題，深化企業(yè)產(chǎn)權(quán)證疑難雜癥“一件事”改革，通過集成創(chuàng)新、解難破題、優(yōu)化服務(wù)，提升企業(yè)開辦便利度與服務(wù)獲得感。截至目前，共成功辦結(jié)企業(yè)產(chǎn)權(quán)證領(lǐng)域“疑難雜癥”51件。
在具體實(shí)踐中，固化機(jī)制，確?！坝腥宿k”。落實(shí)兜底協(xié)調(diào)機(jī)制，聚焦在企業(yè)產(chǎn)權(quán)證辦理過程中因“歷史遺留、政策變動(dòng)、職能交叉、邊界不清”所產(chǎn)生的問題，設(shè)立兜底辦，牽頭協(xié)調(diào)解決企業(yè)產(chǎn)權(quán)證領(lǐng)域疑難雜癥“一件事”，以協(xié)調(diào)會(huì)議形式召集相關(guān)部門商討，以會(huì)議紀(jì)要形式明確牽頭部門、責(zé)任分工，高效協(xié)調(diào)、限時(shí)辦結(jié)。落實(shí)容錯(cuò)激勵(lì)機(jī)制，建立跟蹤督辦、容錯(cuò)糾錯(cuò)、“兜底”問責(zé)等一系列保障機(jī)制，紀(jì)委監(jiān)委從召開協(xié)調(diào)會(huì)、出臺(tái)會(huì)議紀(jì)要、辦件完成情況等各個(gè)環(huán)節(jié)全程介入跟進(jìn)，督促“一件事”高效辦理。落實(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，在每次兜底辦完成企業(yè)相關(guān)事件辦結(jié)后，讓企業(yè)評(píng)價(jià)兜底辦及相關(guān)部門的服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)滿意度，把企業(yè)滿意度作為衡量產(chǎn)權(quán)證疑難雜癥“一件事”服務(wù)質(zhì)效的重要標(biāo)準(zhǔn)。截至目前，企業(yè)好評(píng)滿意率達(dá)98.9%。
聚焦“難題”，實(shí)現(xiàn)“高效辦”。一方面，針對(duì)企業(yè)“疑難雜癥”事項(xiàng)，主動(dòng)受理問題，綜合分析研判，秉承“事事有回音、件件有著落”的工作目標(biāo)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)高效辦結(jié)。另一方面，主動(dòng)排查積案，聯(lián)合信訪部門整理過往信訪積案，梳理并解決一批合情合理卻不符合當(dāng)前政策、困擾企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展多年的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)類案件。同時(shí)數(shù)字賦能解題，利用建德一站式服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，高效“把脈”企業(yè)在確權(quán)辦證過程中存在的疑難問題，并主動(dòng)介入進(jìn)行“兜底”協(xié)調(diào)。
延伸服務(wù)，注重“暖心辦”。組建“幫辦代辦”服務(wù)小分隊(duì)，針對(duì)兜底辦協(xié)調(diào)過后，確需辦證企業(yè)，由相關(guān)人員實(shí)行全程、上門提供保姆式“一對(duì)一”精準(zhǔn)化幫辦代辦服務(wù)，讓服務(wù)不僅有“速度”，更有“溫度”。構(gòu)建抵押網(wǎng)辦平臺(tái)，通過授權(quán)金融機(jī)構(gòu)模式，共享不動(dòng)產(chǎn)登記和金融機(jī)構(gòu)抵押信息，實(shí)現(xiàn)“疑難雜癥”辦結(jié)后抵押登記全程網(wǎng)辦。同時(shí)規(guī)劃及公證部門聯(lián)合構(gòu)建共享協(xié)作模式，設(shè)立公證服務(wù)專窗，免費(fèi)提供抵押、繼承等公證服務(wù)，減少歷史遺留問題對(duì)企業(yè)造成負(fù)擔(dān)。目前，累計(jì)開展疑難雜癥事項(xiàng)企業(yè)公證15次，減免公證費(fèi)用1萬余元。
“營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升‘一號(hào)改革工程’正當(dāng)其時(shí)，下一步，我們將繼續(xù)深化‘一件事一次辦’改革，努力讓建德政務(wù)服務(wù)再改造再提升?！笔袑徆苻k相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
（記者 仰武）
