“大伯你看這個量杯，取2ml漱口液加50ml溫開水，混合后漱口，在口中停留幾分鐘再吐了，漱口后不能馬上吃東西，會影響藥物的治療效果。”
“好的，好的，小伙子講的真仔細，我們沒有文化，回家也看不懂，你教我了，我就懂了，謝謝啊” 病人頻頻點頭，很是滿意。
市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院西藥房窗口年輕的藥師正耐心地和病人交代藥品的正確使用方法。
為落實衛(wèi)健系統(tǒng)“六大專項行動”，推行優(yōu)質(zhì)服務，暖心貼心為病人服務，做好窗口藥學服務和禮儀標準，門診西藥房人員在科主任的帶領下學習“六大專項行動”，注重窗口的優(yōu)質(zhì)服務，發(fā)揮藥師的專業(yè)，更好地為病人提供專業(yè)的用藥指導。
面對做腸鏡的病人，正確地指導病人服用排腸道的藥品很重要，會影響病人做腸鏡的結(jié)果清晰度和醫(yī)生的診斷，藥師們每次都是認真仔細地和病人交代如何正確服用，直到病人理解聽懂。
“你看，大伯，一盒共有12包，6包大的，6包小的，你把6大6小全部放進這個專用量杯中，加入開水到750ml的刻度，30分鐘喝一杯，2小時內(nèi)喝完4杯，直到腸道排出的是水樣的，就表示腸道清理的差不多干凈了，就可以做腸鏡了。如果排出的不是清的水樣，繼續(xù)再泡起來喝，直到排出清水樣?！薄斑€要注意你預約腸鏡的時間，減少進食，請?zhí)崆鞍胩旆迷撍幬铩！?/p>
“好的，我去預約腸鏡的地方確定時間，然后按照你說的吃，謝謝，講的很仔細，不然回家不知道怎么吃！”
市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的藥師面對的都是文化程度不高的老百姓，老百姓經(jīng)常在窗口和我們藥師說：“看不清？聽不見？聽不懂?”
藥師們就在想我們也要接地氣，要把專業(yè)性術語變成簡單易懂的方法，交代用法用量，甚至用上地方方言和病人交流，讓病人覺得更加親切。有時候藥師們面對年紀大的老人，講了好幾遍也記不住用法，怎么辦？他們就想到用簡單的畫畫來代表文字描述，例如早上服用就畫個太陽，晚上服用就畫個月亮，吃飯時服用吃就畫雙筷子等等病人看了就明白了。
每天看似簡單而重復的發(fā)藥工作，圍繞“安全用藥、合理用藥、病人滿意”的工作目標，門診西藥房藥師們就是通過這些細致的改變，努力改進和提高服務質(zhì)量，落實優(yōu)質(zhì)服務大行動，為患者的用藥安全保駕護航。
（通訊員 陳艷艷）
