3月19日-20日，杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所與杭州市飯店行業(yè)協(xié)會合作，開展了以服務(wù)品質(zhì)提升為主題的杭州市賓館飯店質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)活動。我市旅游部門組織星級飯店、綠色飯店等單位參加。
培訓(xùn)會上，杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)負責(zé)人就旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范的行業(yè)標準、旅游投訴處理技巧、常見的訴投問題、典型案例等進行了分析，同時，為進一步促進企業(yè)間相互學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)的交流溝通作用。杭州玉皇山莊、杭州中維香溢大酒店、海外?；使诖缶频?家單位還就如何開展投訴處理工作做了交流發(fā)言。本次培訓(xùn)，還邀請了浙江工商大學(xué)、浙江旅游職業(yè)學(xué)院等旅游業(yè)內(nèi)專家對綠色旅游飯店、特色文化主題飯店的創(chuàng)建，賓館飯店服務(wù)質(zhì)量訪查等工作進行了系統(tǒng)輔導(dǎo)和專業(yè)指導(dǎo)。
此次培訓(xùn)大家普遍反映知識量大、實用性強，學(xué)到的知識點及處理技巧可以直接運用到日常投訴處理和管理工作中，有利于提高投訴處理完結(jié)率、游客滿意度和賓館飯店服務(wù)品質(zhì)提升。(通訊員 胡煒)
