“多虧了市矛盾糾紛調(diào)處化解中心工作人員的調(diào)解，短短1個月的時間就化解了我們1年多的矛盾，2萬余元的物業(yè)費也已經(jīng)到賬?！闭憬履媳蔽飿I(yè)管理有限公司相關(guān)負責(zé)人說道。
事情的起因還得從去年初的新冠肺炎疫情說起。葉女士是盛德國際廣場一家餐館的業(yè)主，受疫情影響，餐館一直未營業(yè)。直到去年3月底，隨著國內(nèi)疫情形勢得到緩解，復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策的實施，葉女士準(zhǔn)備開門營業(yè)，到店里時卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)初存放在冰柜里的相關(guān)食材均已變質(zhì)腐爛，損失較大。經(jīng)查勘后發(fā)現(xiàn)是電閘跳閘引起冰柜斷電，葉女士認為是物業(yè)公司故意拉閘而引起的，要求物業(yè)公司賠償自己的損失，最起碼免交其所欠的物業(yè)服務(wù)費，雙方為此各執(zhí)己見。在長達1年催繳未果的情況下，物業(yè)公司將葉女士訴訟到了法院。
今年2月，該案通過ODR（一碼解糾紛）平臺流轉(zhuǎn)到物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解中心進行訴前調(diào)解。面談時，調(diào)解員對該糾紛涉及到的法律問題進行耐心講解，但此時的葉女士完全聽不進去，一度認為調(diào)解員站在物業(yè)公司這邊，肯定是收了物業(yè)公司的好處，并將憤怒之火撒向調(diào)解員，調(diào)解一度陷入僵局，第一次的調(diào)解不歡而散。
在了解到葉女士因孩子在外地上學(xué)不方便往返建德的情況后，調(diào)解員主動添加了葉女士的微信，以案說法，耐心勸導(dǎo)、解釋，經(jīng)過多次對接，葉女士對調(diào)解員慢慢轉(zhuǎn)變了看法并同意進行再調(diào)解。近日，經(jīng)過兩次面對面調(diào)解及線上的多次溝通對接，葉女士與物業(yè)公司終于達成調(diào)解協(xié)議，延遲了1年的2萬余元物業(yè)費順利到賬，調(diào)解員心中的石頭也終于落地。
類似糾紛調(diào)解的案例還有很多，擔(dān)任本次調(diào)解任務(wù)的調(diào)解員叫王勤，作為一名老黨員，他只是市矛盾糾紛調(diào)處化解中心眾多調(diào)解員中的一名代表。在他們的內(nèi)心都有一種執(zhí)念：盡己所能，把每一個糾紛調(diào)解工作做實做細做透，用心用情努力化解群眾糾紛，促進社會和諧穩(wěn)定。
一名黨員就是一面旗幟，一個支部就是一座堡壘。在全市上下掀起黨史學(xué)習(xí)教育的熱潮中，市委政法委始終堅持深學(xué)篤行、知行合一，堅定以人民為中心的發(fā)展思想，拓寬“多元化解”調(diào)處渠道，推動“多中心”向“一中心”整合，實現(xiàn)“云上調(diào)解”高速運轉(zhuǎn)，讓老百姓有說理的地方、有解決問題的落腳點，真正把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為干事創(chuàng)業(yè)的信心和為民解憂的實效。
（通訊員 陳曉明）
