cdb0edb5-5e33-4bb1-9eb3-ce925254b9eb.png)
4c51b895-ae91-416b-9639-bb51e1005830.jpg)
81c0df17-6a6b-455e-b030-32c83fbb4249_zsize.png)
“小姑娘，你們這里可以寫評(píng)價(jià)嗎？我想給你寫個(gè)好評(píng)，你的服務(wù)太好了，我很滿意！”近日，郎先生來到大同分中心綜合窗口咨詢申請(qǐng)?jiān)u殘相關(guān)事宜，窗口工作人員耐心解答，業(yè)務(wù)辦理完成后郎先生在意見簿上寫下了對(duì)窗口工作人員的好評(píng)。
自綜合窗口進(jìn)駐大同分中心以來，窗口工作人員時(shí)刻把微笑服務(wù)滲透到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，并且進(jìn)一步提升服務(wù)效能，通過各項(xiàng)便民舉措讓辦事群眾少跑腿，切實(shí)增強(qiáng)了辦事群眾的幸福感。
一是開展容缺受理，減少群眾跑腿次數(shù)。針對(duì)辦事群眾在辦事過程中出現(xiàn)漏帶照片、漏帶證明材料等情況，會(huì)針對(duì)性的采取一些靈活變通的方式，例如通過添加微信，用照片或者視頻的方式給到窗口工作人員所需的材料。
二是開展上門服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，最大限度地方便辦事群眾。根據(jù)辦事群眾實(shí)際情況，使部分出行不便的群眾足不出戶就能領(lǐng)到相關(guān)證件及各類補(bǔ)貼。同時(shí)，要求工作人員做到事不辦完不離崗。另有特殊情況的群眾，還可以提前進(jìn)行電話預(yù)約，工作人員可利用休息時(shí)間或下班時(shí)間加班辦理。
三是開展培訓(xùn)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。定期對(duì)窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓廣大群眾能夠清楚地了解到涉及殘疾人、低保低邊等各類民生事項(xiàng)的相關(guān)政策。同時(shí)，規(guī)范及優(yōu)化辦證流程，并盡可能的壓縮辦結(jié)時(shí)限，使辦事群眾真正享受到“放管服”改革帶來的便利。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月以來綜合窗口共為群眾辦理殘疾人證27件，補(bǔ)辦殘疾證3件，辦理護(hù)理補(bǔ)貼及困難補(bǔ)貼17件，受理低保低邊特困申請(qǐng)7件，為群眾提供咨詢235人次，群眾滿意度達(dá)到100%。
“群眾利益無小事，下一步，綜合窗口將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，不斷拓展微笑服務(wù)深度及廣度，并且持續(xù)提升為民辦事能力，著力提升辦事群眾幸福感、獲得感，以此助推黨史學(xué)習(xí)教育以來‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)?！本C合窗口工作人員王文娟這樣說道。
（通訊員：陳汝紅）
